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西安市场监管部门已立案调查奔驰漏油事件车主

发布:admin05-05分类: 国际

  西安市场监管部门已立案调查奔驰漏油事件,车主与4S店负责人对话录音曝光:

  轰动全国的“西安奔驰女车主维权事件”仍在继续发酵,事件曝光后,西安奔驰4S店方面曾宣称已就此事与当事人李女士(化名)达成和解,但随后被当事人予以否认,双方纠纷直到今天仍无实质性进展。4月14日下午,现代快报记者电话联系了西安市市场监督管理局,该局工作人员告诉记者,已就此事正式立案。

  就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰昨天发表声明称:一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

  根据西安市互联网信息办公室官方微博@西安发布4月14日发布消息称,西安高新区市场监管部门已对此事正式立案调查,同时封存涉事问题车辆,并委托法定检测机构进行技术检测,并已约谈4S店方面负责人,同时要求对方通知奔驰(中国)公司协助调查。

  在该微博中同时提到,经过4月13日的协商,涉事女车主不愿接受奔驰方面提出的退款方案,李女士表示,需要配合相关调查核实后,再依照法律法规,接受更换发动机、退款等处理结果。

  “这件事情在全国范围内产生的影响的确很大,现在此事主要是由高新分局方面牵头调查,虽然具体办案进度我不是很清楚,但市局及高新分局方面对此都很重视。作为事发当地市场监督管理机构,我们肯定也会妥善处理好这次事件,也非常感谢你们的关注。”西安市工商行政管理局办公室一名工作人员表示。

  4月14日,一段长达18分49秒的奔驰女车主与西安利之星刘姓负责人的对话录音在网络上曝光。录音中,该奔驰4S店负责人首先向女车主表示道歉,并同意退款,同时就此前因为出国及公务等原因,一直未能与李女士见面进行了解释。且因为当天是李女士生日,她还为李女士准备了一份生日礼物。

  然而对于这样的“解释”,维权车主李女士表示完全不接受,称对方的说辞充满了“官腔”,无论是之前私自对外宣传已与自己达成和解,还是利用“三包”规定为自己辩护,4S店方面的行为已让她彻底失望。

  “你到现在还在跟我提三包规定,我就问你,三包规定修车超过5天你们必须给我配一辆备用车,我也就此通过奔驰客服提过4次诉求,但是你们的答复是,要看各个店的情况而定。反正三包规定是有利于你的,你就拿来搪塞我,有利于我的,你就视情况而定。三包规定是保护消费者的,国家三包不背这个锅。”

  录音中李女士也提到,她支付首付20万元后,工作人员让她向一个私人账户转账1.5万元,却未告知这笔款项的用途;且这笔1.5万元不能刷卡,不给发票,只有收据。当时因为没有照做,她就被晾在一边近20分钟。

  她说,直到被网友提醒,她才发现这1.5万元所谓的奔驰金融服务费涉嫌欺骗。“服务什么,你们帮我做什么了?”

  李女士称,在购车过程中,4S店方面给了她一堆发票、一堆收据,但居然没有前述1.5万元金融服务费的发票。这完全是一种欺骗行为,她不能接受。

  “我现在认了,哪怕你只给我换发动机,哪怕这60多万我不要了,我也要根据法律为自己讨个公道!”

  “我的生活已经受到了影响。我家、我的手机号、我的亲朋都被围攻了。我承受了很大的压力。” 李女士昨天称,4月13日奔驰方曾提出当天退款,但被她拒绝。“我发声是想让大家一起关注这个事情,但不是为我个人。这个事情疑点重重,我希望通过这个案例,提醒大家少被坑,或者看看4S店到底有何不正当行为。”

  “我是在为大家维权,并非为我个人。现在,我的压力很大,事情本身希望得到更多人关注。”

  李女士还感谢了大部分网友们的支持,“但有些人的说法我无法接受,比如,我明明是正当维权,但硬被说成是某策划公司的炒作,还有人说我是演员。现在,我有几百个身份。”李女士还称受到很多威胁,有些人每天发短信来骂她。

  据郑州一家媒体近日披露,一位市民在郑州之星奔驰4S店购买了一辆奔驰车,在提车后不到24小时,方向盘助力系统突然失效。而当地4S店给出的处理结果也是更换零件,让这位车主无法接受。甚至在采访中这位车主对销售人员说道:“你们是不是非得逼我像西安那位车主坐在引擎盖上才愿意帮我解决。”

  4月14日下午,现代快报记者多次拨打奔驰中国400客服热线,想要就此事进行采访,但电话一直处于占线中。对于此事,现代快报记者还将继续关注。

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